今年以来，白云区市场监管局持续大力打造满意消费环境，以保证消费者敢消费且无后顾之忧。数据显示，今年1-7月，该局（含24个市监所及维权站等）通过全国12315平台共收到处理消费者投诉举报13.17万件，同比增加19.29%，平均处理时限6.87天，消费投诉调解成功率为50.2%巨牛盈，暂列全市各区第一，高于全国5个国际消费中心城市平均水平，为消费者挽回3025万元的经济损失。
白云区市场监管局在全区创建放心消费商圈三个。
“真想不到巨牛盈，从投诉到拿回退款仅用了5天时间，谢谢你们！”市民曾先生紧紧握着白云区市场监管局鹤龙所执法人员的手表示感谢。原来，曾先生的母亲花费10万元购买养生床垫后，曾先生发现所谓的“养生”只是商家吸引老年人的噱头，要求商家退款遭到拒绝，便向白云区市场监管局进行投诉。该局执法人员接诉后，通过现场检查，发现商家存在夸大产品性能涉嫌诱导老年人冲动消费的行为，责令商家整改不当宣传用语，并经过执法人员耐心细致的调解，最终促成双方达成调解协议，全额退款。
在白云区，类似的消费纠纷处理案例还有不少。随着消费应用场景更新迭代，近年来，白云区市场监管局将消费维权工作主要聚焦在“一老一少”、预付款纠纷、虚假宣传等与群众生活密切相关事项，灵活运用行政指导、行政提醒、行政告诫等方式，压实企业主体第一责任，指导企业合规经营，推动双方通过对话方式达成和解，提高行政调解效率。同时，加大消费投诉信息公示和侵权行为查处力度。通过全国12315消费投诉信息公示平台，累计公示投诉信息18.18万条，让公众实时掌握商家投诉情况，减少信息不对称情况；从严查处食品安全、产品质量、乱收费等涉重点民生领域举报线索，倒逼经营者重视消费者权益保护。
除此之外，白云区市场监管局还携手白云区消费者委员会，积极开展2025年消费体察活动，组织省、市专家向参与活动企业宣讲消费维权知识，提高企业守法意识，并持续聚焦社会维权力量建设，引导商家参与放心消费创建。数据显示，截至2025年7月，全区共发展放心消费承诺单位766家，线下无理由退货单位172家，消费维权服务站199个，线上纠纷和解企业24家巨牛盈，创建放心消费商圈3个，放心消费市场一个，放心消费街一条，放心消费示范街区一个，放心消费双承诺工作位居全市前列。
文 | 全碧芳
图、通讯员 | 陈斯静 侯锦添
编辑 | 方欢欣 李杏婵
审核 | 罗盛光 戴日模
签发 | 刘海裕
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